Reklamım Neden Onaylanmadı? Google Ads Politika Sorunları

Reklamınızı yazdınız, kaydettiniz ve birkaç saat sonra durum sütununda kırmızı bir “Onaylanmadı” gördünüz. Bu, Google Ads kullanan hemen herkesin bir noktada yaşadığı bir durum. Çoğu zaman sorun küçük bir şeydir: açılmayan bir hedef sayfa, fazla ünlem işareti ya da reklam metnine yazılmış bir telefon numarası. Bazen de işletmenizin sektörü için ek doğrulama gerekir.

Bu rehberde politika durumlarının ne anlama geldiğini, en sık görülen ret nedenlerini, itiraz sürecini, reklamveren doğrulamasını ve hesap askıya alma riskini anlatıyoruz. Durum adları Türkçe Google Ads arayüzündeki gibidir.

Politika durumları ne anlama gelir?

Her yeni ya da düzenlenmiş reklam otomatik incelemeden geçer. Google’a göre çoğu inceleme bir iş günü içinde biter. İnceleme sonucunda reklamınız şu durumlardan birini alır:

Öğeler (site bağlantıları, görseller, açıklama metinleri) için ise “Onaylandı” ve “Onaylandı (sınırlı)” durumları kullanılır.

“Uygun (sınırlı)” durumundaki reklam yayında kalır, ama beklediğinizden az gösterim almasının nedeni bu olabilir. Durumun üzerine geldiğinizde hangi politika yüzünden sınırlandığını görebilirsiniz.

“Uygun değil” durumu genelde ayarlardan kaynaklanır: kampanyanızın bitiş tarihini ya da duraklatılmış reklam grubunu kontrol edin.

Google reklamcılık politikalarının dört grubu

Google’ın reklam politikaları dört ana başlık altında toplanıyor:

1. Yasaklanmış içerikler: Taklit ürünler, tehlikeli ürünler gibi hiçbir koşulda reklamı yapılamayan şeyler.
2. Yasaklanmış uygulamalar: Kim olduğunuzu ya da ne sattığınızı yanlış beyan etmek gibi reklam verirken yapılamayan şeyler.
3. Kısıtlanmış içerikler: Alkol, kumar, sağlık ürünleri gibi belirli koşullarla reklamı yapılabilen içerikler.
4. İçerik standartları ve teknik standartlar: Reklamların ve açılış sayfalarının kalite kuralları (İngilizcede “Editorial & technical”).

Reddedilen reklamların büyük kısmı ikinci ve dördüncü gruptan çıkar.

Reklamlar en çok hangi nedenlerle onaylanmıyor?

Yanıltıcı içerik (Yanlış beyan)

Google’ın “Yanlış beyan” politikası kullanıcıyı yanıltan her türlü reklamı kapsar. Alt başlıkları arasında Dürüst olmayan fiyatlandırma uygulamaları, Tıklama tuzağı reklamlar, Yanıltıcı reklam tasarımı, Güvenilir olmayan iddialar ve Kullanılamayan teklifler var.

Türkiye’deki küçük işletmelerin en sık takıldığı örnekler:

• Reklamda “Tüm ürünlerde %70 indirim” yazıp sitede yalnızca birkaç üründe indirim olması
• Kargo ücreti, hizmet bedeli gibi ek ücretleri ödeme sayfasına kadar gizlemek
• “Garantili kilo verme”, “kesin sonuç” gibi doğrulanamayan vaatler
• Reklamı sistem uyarısı veya bildirim gibi tasarlamak

Bu politikanın bazı ihlallerinde (örneğin dolandırıcılık amaçlı uygulamalarda) hesap önceden uyarı yapılmadan askıya alınabilir. Bu yüzden reklam metnindeki her iddianın hedef sayfada karşılığı olmalı.

Hedef sayfa sorunları

Türkçe Yardım Merkezi’nde “Hedefle ilgili koşullar” başlığıyla geçen politika, reklamın gittiği sayfayla ilgili. En sık görülen ihlaller:

• Çalışmayan hedef site veya uygulama: Sayfa açılmıyor, 404 veya sunucu hatası veriyor.
• Hedef site veya uygulama uyuşmazlığı: Görünen URL ile kullanıcının gittiği nihai URL farklı alan adlarında.
• Taranabilir olmayan hedef: Google’ın tarayıcısı AdsBot sayfaya erişemiyor. Genelde robots.txt dosyasındaki bir kural yüzünden olur.
• Erişilemeyen hedef site veya uygulama: Sayfa bazı ülkelerden ya da konumlardan açılmıyor. Yurt dışı trafiği engelleyen güvenlik duvarı ayarları buna yol açabilir.
• Yetersiz orijinal içerik: Sayfa kullanıcıya özgün bir şey sunmuyor ya da yalnızca reklam göstermek için var.

Hedef sayfa sorununda ilk iş, sayfayı mobilde ve masaüstünde, oturum açmadan kendiniz açmaktır. Sayfa açılıyorsa robots.txt dosyanızda AdsBot’u engelleyen bir kural olup olmadığına bakın. Açılış sayfası kalitesi yalnızca onay için değil, Kalite Puanı için de önemli.

Ticari marka

Başka bir şirketin markasını anahtar kelime olarak kullanmak Google’ın ticari markalar politikasına göre kısıtlanmaz. Kısıtlama, markanın reklam metninde geçmesiyle ilgilidir. Marka sahibi Google’a şikâyette bulunduysa, o markayı reklam metninde kullanan reklamlar “Uygun (sınırlı)” olabilir ya da gösterilmeyebilir.

Bayi veya bilgilendirme sitesiyseniz istisna var: Sayfanızda o markanın ürünlerini satın almanın açık bir yolu ve fiyat gibi ticari bilgiler bulunmalı, bayi mi yoksa bilgilendirme sitesi mi olduğunuz açıkça belirtilmeli.

İçerik standartları (editoryal kurallar)

Bu gruptaki retler en kolay düzeltilenlerdir. Google’ın listelediği başlıca kurallar:

• Büyük harf kullanımı: “ÜCRETSİZ KARGO” gibi tamamı büyük harfle yazılmış kelimeler (kısaltmalar hariç).
• Noktalama işaretleri ve simgeler: Başlıkta ünlem işareti, art arda “!!!” ya da dikkat çekmek için kullanılan semboller.
• Tekrar: Aynı kelimeyi gereksiz yere tekrarlamak (“Ucuz ucuz ucuz halı”).
• Reklam metninde telefon numarası: Numara metne yazılmaz, bunun için telefon öğesi kullanılır.
• İşletme adıyla ilgili koşullar: İşletme adı alanına alan adınızı ya da tanıtım cümlesi yazmak.
• Kabul edilemez boşluk kullanımı: “İ n d i r i m” gibi harfler arasına boşluk koymak.

Reklam metnini yazarken bu kuralları baştan uygulamak için duyarlı arama reklamı yazma rehberimize bakabilir, başlık ve açıklamalarınızı karakter sayacında önizleyebilirsiniz.

Kısıtlı kategoriler: sağlık, finans, kumar

Bazı sektörlerde reklam vermek mümkün ama ek koşullara bağlı.

Sağlık ve ilaç: Reçeteli ilaçların tanıtımı çoğu ülkede yasak. Online eczane ve teletıp hizmetleri yalnızca belirli ülkelerde ve Google sertifikasıyla reklam verebiliyor. Hangi ülkede neye izin verildiği Google’ın Sağlık ve ilaçlar politikası sayfasında ülke ülke listeleniyor; reklam vermeden önce Türkiye için geçerli kuralları oradan kontrol edin.

Finansal hizmetler: Türkiye, Google’ın finansal hizmetler doğrulaması uyguladığı ülkeler arasında. Türkiye’deki kullanıcılara finansal hizmet reklamı göstermek için ilgili Türk düzenleyici kurumdan lisanslı olduğunuzu ya da muaf olduğunuzu kanıtlamanız gerekiyor. Başvuru Google’ın uyum ortağı G2RS üzerinden yapılıyor ve işletme bilgileriniz Türkiye’deki resmi kayıtlarla birebir eşleşmeli. Finans sektöründe olmayan ama finansal hizmet arayan kullanıcılara reklam gösteren işletmelerden de doğrulama istenebiliyor. Ayrıntılar Google’ın finansal hizmetler doğrulaması sayfasında.

Kumar ve şans oyunları: Google’ın politikasına göre Türkiye’de yalnızca online piyango ve spor bahisleri reklamı yapılabiliyor; operatörün devlet lisanslı bir kuruluş olması ve Google’dan bu ülke için sertifika alması gerekiyor. Fiziksel kumar faaliyetlerinin reklamına izin verilmiyor.

Reklamı düzeltme ve itiraz etme

Ret nedenini öğrenmek için reklamın durumunun üzerine gelin. Hangi politikanın ihlal edildiği ve bazen sorunun reklam metninde mi, hedef sayfada mı olduğu yazar.

Sorun sizdeyse en hızlı yol reklamı düzenlemektir:

1. Kampanyalar menüsünde Reklamlar’a gidin.
2. Reklamın üzerine gelip Düzenle’yi seçin.
3. Politikaya aykırı kısmı düzeltin.
4. Kaydet’i seçin. Reklam otomatik olarak yeniden incelemeye girer.

Sorun hedef sayfadaysa (örneğin sayfa çöktüyse) önce sayfayı düzeltin, sonra itiraz edin.

Hatalı bir karar verildiğini düşünüyorsanız Araçlar menüsünün sorun giderme bölümündeki politika yöneticisi ekranından (İngilizce arayüzde “Policy manager”) itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni olarak ya kararın hatalı olduğunu ya da politikaya uymak için değişiklik yaptığınızı seçersiniz.

İtirazla ilgili Google’ın koyduğu sınırlar:

• Her reklam için en fazla 3 itiraz yapılabilir. Üçü de olumsuz sonuçlanırsa Google Ads Desteği’ne başvurmanız gerekir.
• Aynı reklam veya kampanya için itirazlar arasında en az 24 saat bekleyin.
• Sorunu düzelttiğiniz halde itiraz başarısız olduysa tekrar tekrar itiraz etmek yerine reklam metninde ya da nihai URL’de küçük bir değişiklik yapıp kaydedin.
• 21 Temmuz 2026’dan itibaren 6 aydan eski politika kararlarına hesap içinden itiraz edilemiyor. Bu durumda Google Ads Desteği ile iletişime geçmeniz gerekiyor.

Reklamveren doğrulaması

Google, zamanla bütün reklamverenlerin reklamveren doğrulamasını tamamlamasını bekliyor. Hesabınız şu durumlarda doğrulamaya seçilebilir: finansal hizmetler gibi belirli sektörlerde reklam veriyorsanız, marka adı içeren sorgularda reklam gösteriyorsanız, reklam davranışınız şüpheli bulunduysa ya da hesabınız askıya alındıysa (itiraz için doğrulama gerekir).

Doğrulamaya seçildiğinizde hesabınızda görevler belirir. Sayısı ve türü hesabınıza göre değişir: kimlik belgesi yüklemek, işletme faaliyetleriyle ilgili soruları yanıtlamak gibi. Son tarih hesap içi bildirim veya e-postayla bildirilir. Süreyi kaçırırsanız Google hesabınızı doğrulama tamamlanana kadar duraklatabilir.

Dikkat edilecek noktalar:

• Belgedeki kuruluş adı ile hesaptaki ad birebir aynı olmalı. Örneğin şahıs şirketiyseniz, belgede hangi ad yazıyorsa hesapta da o ad yazmalı.
• Süresi dolmuş belge kabul edilmez.
• Yanlış bilgi verirseniz doğrulanmış sayılmazsınız ve hesabınız askıya alınabilir.
• Doğrulama durumunun hesapta güncellenmesi 5 iş gününe kadar sürebilir.

Doğrulamadan sonra adınız veya kuruluş adınız ve konumunuz reklam açıklamalarında ve Reklam Şeffaflık Merkezi’nde görünür. Hesap açarken bilgileri baştan doğru girmek bu süreci kolaylaştırır; ayrıntılar Google Ads hesabı açma rehberinde.

İhtar sistemi ve hesap askıya alma

Tek bir reklamın onaylanmaması hesabınızı tehlikeye atmaz. Ama aynı politikayı tekrar tekrar ihlal ederseniz Google ihtar sistemi devreye girer. İhtar sistemi yalnızca belirli politikalar için geçerli; örneğin Tıklama tuzağı, Yanıltıcı reklam tasarımı, tütün, silahlar ve kişisel krediler bunların arasında.

Bekletmeyi kaldırmak için ihlal eden bütün reklamları düzeltip onay formunu göndermeniz gerekir. Bekletme sırasında yeni bir ihlal yaratırsanız ek ihtar alırsınız.

Ağır ihlallerde ise uyarı yok. Sistemleri atlatma, taklit ürün satışı, kötü amaçlı yazılım ya da ruhsatsız eczane tanıtımı gibi durumlarda hesap anında askıya alınır. Diğer politika ihlallerinde askıya almadan en az 7 gün önce bildirim gönderilir.

Hesaplar yalnızca politika ihlali yüzünden askıya alınmaz. Şüpheli ödeme etkinliği, ters ibraz talebi ve ödenmemiş bakiye gibi faturalandırma sorunları da askıya almaya yol açabilir. Ödeme tarafındaki riskleri Google Ads faturalandırma rehberinde anlattık.

Askıya alınan hesap için itiraz

1. Hesabın üstündeki bildirimdeki “Bize ulaşın” bağlantısını seçin.
2. Açılan itiraz formunu dürüst ve eksiksiz doldurun. Neyi düzelttiğinizi somut olarak yazın.
3. Askıya alınan her hesap için ayrı itiraz gönderin.
4. Durum “İtiraz beklemede” olur ve sonuç e-postayla bildirilir.

Google askıya alınan hesapları yalnızca ikna edici durumlarda (örneğin bir hata yapıldığında) yeniden açıyor. Bazı reklamverenlerden itiraz öncesinde reklamveren doğrulaması isteniyor. Bu süreçte yeni hesap açmayın: askıya alınan hesapla ilişkili yeni hesaplar da otomatik olarak askıya alınır.

Ürün reklamı veriyorsanız Merchant Center’ın kendi politikaları ve askıya alma süreci olduğunu da unutmayın; bunu Google Alışveriş reklamları rehberinde ayrıca ele aldık.